Obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu www.nyame.sk

Článok I – Základné ustanovenia a údaje o predávajúcom

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim, ktoré vznikajú pri uzatváraní kúpnej zmluvy na diaľku prostredníctvom internetového obchodu www.nyame.sk (ďalej len „e-shop“).

2. Predávajúcim a prevádzkovateľom e-shopu je spoločnosť Nyame s.r.o., so sídlom Lermontovova 911/3, 811 05 Bratislava – mestská časť Staré Mesto, IČO: 57 126 810, DIČ: 2122579393, IČ DPH: SK2122579393 (predávajúci je platiteľom DPH), zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III (ďalej len „predávajúci“).

3. Kontaktné údaje predávajúceho: e-mail: info@nyame.sk, telefón: +421 911 397 123. Adresa na vrátenie tovaru a uplatnenie reklamácií: Nyame s.r.o., Hodská 373/38, 924 01 Galanta. Bankové spojenie: IBAN SK84 7500 0000 0040 3509 5132.

4. Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá odoslala objednávku prostredníctvom e-shopu (ďalej len „kupujúci“). Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania (ďalej len „spotrebiteľ“).

5. Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava, www.soi.sk.

6. Právne vzťahy medzi predávajúcim a spotrebiteľom výslovne neupravené týmito VOP sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, v znení neskorších predpisov.

Článok II – Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

1. Prezentácia tovaru v e-shope je informatívneho charakteru a nepredstavuje záväzný návrh na uzavretie zmluvy. Obrázky tovaru majú ilustračný charakter; obal produktu sa môže mierne líšiť.

2. Kupujúci vytvorí objednávku vložením tovaru do košíka, vyplnením požadovaných údajov, výberom spôsobu dopravy a platby a jej odoslaním kliknutím na tlačidlo „Objednávka s povinnosťou platby“. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a reklamačným poriadkom.

3. Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a meniť údaje, ktoré do objednávky vložil, a opraviť prípadné chyby.

4. Kúpna zmluva je uzavretá okamihom doručenia potvrdenia o prijatí objednávky, ktoré predávajúci zašle kupujúcemu e-mailom na adresu uvedenú v objednávke.

5. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Objednávky vrátane znenia VOP platného v čase objednávky predávajúci archivuje po dobu nevyhnutnú podľa právnych predpisov; kupujúcemu sú tieto VOP zaslané v potvrdení objednávky, prípadne ich na požiadanie predávajúci sprístupní.

6. Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho prevzatím tovaru a úplným zaplatením kúpnej ceny.

7. Predávajúci si vyhradzuje právo neuzavrieť zmluvu (odmietnuť objednávku) v odôvodnených prípadoch, najmä ak je tovar vypredaný, alebo pri zjavnej chybe v cene tovaru; o tom kupujúceho bezodkladne informuje a prípadnú prijatú platbu vráti.

Článok III – Kúpna cena a platobné podmienky

1. Všetky ceny tovaru v e-shope sú uvedené vrátane DPH a sú konečné. K cene tovaru sa pripočítavajú náklady na dopravu podľa zvoleného spôsobu dodania; ich výška je kupujúcemu oznámená vždy pred odoslaním objednávky.

2. Kúpnu cenu môže kupujúci uhradiť týmito spôsobmi:

a) platobnou kartou online alebo okamžitým bankovým prevodom (bankovým tlačidlom) prostredníctvom platobnej brány Comgate – platba je odpísaná z účtu kupujúceho v okamihu transakcie;

b) bankovým prevodom na účet predávajúceho IBAN SK84 7500 0000 0040 3509 5132 – ako variabilný symbol sa uvádza číslo objednávky; splatnosť je 5 pracovných dní od uzavretia zmluvy. Ak platba nie je v tejto lehote pripísaná, predávajúci je oprávnený od zmluvy odstúpiť.

3. Online platby pre nás zabezpečuje platobná brána Comgate. Poskytovateľom služby je spoločnosť Comgate, a.s., licencovaná platobná inštitúcia pôsobiaca pod dohľadom Českej národnej banky. Platby prebiehajúce cez platobnú bránu sú plne zabezpečené a všetky informácie sú šifrované. Ďalšie informácie nájdete na stránke www.comgate.eu/cs/platebni-brana.

4. Platba kartou: najrýchlejší spôsob online platby. V rozhraní platobnej brány Comgate kupujúci zadá číslo karty, dátum platnosti a CVC kód – tri čísla uvedené na zadnej strane karty. Platba je zabezpečená štandardom 3D Secure, takže banka môže požiadať o potvrdenie platby kódom zo SMS alebo v mobilnej aplikácii banky. Viac informácií o platbách kartou: help.comgate.cz/v1/docs/cs/platby-kartou.

5. Platba bankovým tlačidlom (okamžitý prevod): platobná brána presmeruje kupujúceho do jeho internetového bankovníctva, kde sa prihlási ako obvykle a potvrdí pripravený platobný príkaz. Po dokončení platby je presmerovaný späť do e-shopu; platba je potvrdená okamžite a predávajúci bez odkladu pokračuje vo vybavení objednávky. Viac informácií o bankových prevodoch: help.comgate.cz/docs/bankovni-prevody.

6. Prípadné reklamácie alebo otázky k online platbám môže kupujúci smerovať priamo na poskytovateľa platobnej brány: Comgate, a.s., Gočárova třída 1754/48b, Hradec Králové, Česká republika, e-mail: podpora@comgate.cz, tel.: +420 228 224 267.

7. Pri platbe vopred predávajúci expeduje tovar po pripísaní celej kúpnej ceny na svoj účet.

8. Daňový doklad (faktúru) zasiela predávajúci kupujúcemu v elektronickej podobe na e-mailovú adresu kupujúceho, s čím kupujúci odoslaním objednávky súhlasí. Na požiadanie predávajúci vystaví doklad aj v listinnej podobe.

9. Akciové ceny platia do odvolania alebo do vypredania zásob. Zľavy a zľavové kupóny nemožno vzájomne kombinovať, ak nie je výslovne uvedené inak.

10. Pri každom znížení ceny tovaru predávajúci uvádza aj informáciu o najnižšej cene, za ktorú tovar predával v období 30 dní pred znížením ceny; ak bol tovar v ponuke kratšie, za obdobie od začiatku jeho predaja.

Článok IV – Dodacie podmienky

1. Tovar dodávame výlučne na území Slovenskej republiky. Aktuálne ponúkané spôsoby dopravy a ich ceny sú uvedené v e-shope a kupujúci si ich volí v objednávke.

2. Dopravu zabezpečuje spoločnosť Packeta Slovakia s. r. o., so sídlom Vajnorská 100/B, 831 04 Bratislava – mestská časť Nové Mesto, IČO: 48 136 999, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 105158/B (www.packeta.sk), a to formou doručenia na výdajné miesto alebo Z-BOX, prípadne doručenia na adresu kupujúceho.

3. Objednaný tovar expedujeme spravidla do 3 pracovných dní od uzavretia zmluvy, pri platbe vopred od pripísania platby. Dodacia lehota nepresiahne 30 dní; v opačnom prípade má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť.

4. Kupujúci je povinný prevziať tovar v mieste dodania. Pri prevzatí odporúčame skontrolovať neporušenosť obalu zásielky; zjavné poškodenie odporúčame oznámiť dopravcovi a predávajúcemu.

5. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho prevzatím tovaru.

Článok V – Odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu

1. Spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku aj bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Tovar sa považuje za prevzatý okamihom, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba prevezme všetky časti objednaného tovaru.

2. Právo na odstúpenie môže spotrebiteľ uplatniť oznámením zaslaným e-mailom na info@nyame.sk alebo listom na adresu Nyame s.r.o., Hodská 373/38, 924 01 Galanta. Môže použiť formulár na odstúpenie od zmluvy. Lehota je zachovaná, ak bolo oznámenie odoslané v jej posledný deň.

3. Spotrebiteľ je povinný zaslať tovar späť na adresu Nyame s.r.o., Hodská 373/38, 924 01 Galanta najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ. Tovar odporúčame zaslať poistený a nie na dobierku; zásielky na dobierku predávajúci nepreberá.

4. Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal, vrátane nákladov na dopravu vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu dodania, a to do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri platbe, ak sa nedohodnú inak. Predávajúci nie je povinný vrátiť platby pred tým, ako mu je tovar doručený, alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho zaslanie späť.

5. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

6. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je najmä predaj tovaru v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený (napr. otvorený sáčok alebo tuba so shower steamers či iným kozmetickým výrobkom), a predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa.

7. Ustanovenia tohto článku sa nevzťahujú na kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľom.

Článok VI – Zodpovednosť za vady a reklamácie

1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí, a za vady, ktoré sa vyskytnú do dvoch rokov od prevzatia tovaru; pri tovare s vyznačeným dátumom minimálnej trvanlivosti najneskôr do tohto dátumu.

2. Podrobnosti o právach z vadného plnenia a postupe pri reklamácii upravuje Reklamačný poriadok, ktorý je neoddeliteľnou súčasťou týchto VOP.

Článok VII – Recenzie zákazníkov

1. Predávajúci zverejňuje v e-shope recenzie tovaru len od zákazníkov, ktorí tovar skutočne zakúpili. Overenie zabezpečuje tak, že možnosť pridať recenziu zasiela e-mailom výlučne zákazníkom po uskutočnenom a doručenom nákupe, prípadne recenziu pred zverejnením spáruje s existujúcou objednávkou.

2. Predávajúci nezverejňuje recenzie, o ktorých vie, že nepochádzajú od skutočných zákazníkov, ani recenzie za odplatu, a recenzie neupravuje spôsobom, ktorý by skresľoval ich vyznenie. Predávajúci si vyhradzuje právo nezverejniť recenzie s urážlivým alebo protiprávnym obsahom.

Článok VIII – Alternatívne riešenie sporov

1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (e-mailom na info@nyame.sk), ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.

2. Ak predávajúci odpovie na žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR (zoznam je dostupný na www.mhsr.sk).

Článok IX – Ochrana osobných údajov

1. Informácie o spracúvaní osobných údajov kupujúcich podľa nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 18/2018 Z. z. sú uvedené v dokumente Zásady ochrany osobných údajov.

Článok X – Záverečné ustanovenia

1. Zmluvné vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce z právneho poriadku štátu jeho obvyklého pobytu.

2. Ak je alebo sa stane niektoré ustanovenie VOP neplatným či neúčinným, nie je tým dotknutá platnosť ostatných ustanovení.

3. Predávajúci je oprávnený tieto VOP meniť. Na zmluvný vzťah sa vzťahuje znenie VOP účinné v okamihu odoslania objednávky.

4. Prílohou týchto VOP je vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy.

5. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 3. 7. 2026.