Reklamačný poriadok

Článok I – Úvodné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v internetovom obchode www.nyame.sk a je neoddeliteľnou súčasťou všeobecných obchodných podmienok predávajúceho.

2. Predávajúcim je Nyame s.r.o., so sídlom Lermontovova 911/3, 811 05 Bratislava – mestská časť Staré Mesto, IČO: 57 126 810, DIČ: 2122579393, IČ DPH: SK2122579393, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III.

3. Adresa na uplatnenie reklamácií: Nyame s.r.o., Hodská 373/38, 924 01 Galanta, e-mail: info@nyame.sk, telefón: +421 911 397 123.

Článok II – Zodpovednosť za vady

1. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar má v čase dodania dohodnuté vlastnosti, zodpovedá popisu a je vhodný na účel, na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa.

2. Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania; pri tovare s vyznačeným dátumom minimálnej trvanlivosti najneskôr do tohto dátumu. Ak sa vada prejaví do dvanástich mesiacov od dodania, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri dodaní, ak to neodporuje povahe tovaru alebo vady.

3. Za vadu nemožno považovať najmä: zmenu vlastností tovaru v dôsledku nesprávneho skladovania (najmä pôsobenia vlhkosti – shower steamers je potrebné skladovať v suchu), po uplynutí dátumu minimálnej trvanlivosti, v dôsledku prirodzených vlastností prírodných zložiek, bežného opotrebenia či nesprávneho použitia. Individuálna zvýšená citlivosť alebo alergická reakcia na zložky výrobku sama osebe nie je vadou tovaru. Vadou nie sú ani nedostatky darčekov a iného bezodplatného plnenia poskytnutého nad rámec objednávky.

Článok III – Uplatnenie reklamácie

1. Kupujúci môže reklamáciu uplatniť zaslaním tovaru spolu s vyplneným reklamačným formulárom na adresu Nyame s.r.o., Hodská 373/38, 924 01 Galanta, alebo najprv elektronicky na info@nyame.sk (vadu odporúčame zdokumentovať fotografiou – v mnohých prípadoch vybavíme reklamáciu bez potreby zasielať tovar späť).

2. K reklamácii je potrebné priložiť doklad o kúpe (faktúru alebo číslo objednávky) a popísať, ako sa vada prejavuje, prípadne uviesť požadovaný spôsob vybavenia.

3. Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie bezodkladne, najneskôr spolu s dokladom o vybavení reklamácie.

Článok IV – Vybavenie reklamácie

1. Kupujúci má právo požadovať odstránenie vady dodaním nového tovaru bez vady alebo opravou. Ak je odstránenie vady nemožné alebo by predávajúcemu spôsobilo neprimerané ťažkosti, alebo ak predávajúci vadu neodstráni v primeranej lehote, má kupujúci právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny, alebo môže od zmluvy odstúpiť, ak vada nie je zanedbateľná.

2. Predávajúci vybaví reklamáciu a informuje o tom kupujúceho najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Po márnom uplynutí tejto lehoty má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť.

3. Náklady spojené s vrátením reklamovaného tovaru znáša v prípade oprávnenej reklamácie predávajúci; kupujúcemu ich uhradí na základe preukázania (napr. podací lístok).

4. Peňažné prostriedky pri oprávnenej reklamácii (zľava, vrátenie kúpnej ceny) vráti predávajúci rovnakým spôsobom, akým bola vykonaná platba, ak sa s kupujúcim nedohodne inak.

5. O priebehu reklamácie informuje predávajúci kupujúceho e-mailom alebo telefonicky.

Článok V – Alternatívne riešenie sporov

1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu a následne, za podmienok podľa zákona č. 391/2015 Z. z., podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk) alebo inému subjektu zapísanému v zozname Ministerstva hospodárstva SR.

Článok VI – Záverečné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 3. 7. 2026.